이은미 토스뱅크 대표가 16일 서울 여의도 페어몬트 호텔에서 기자간담회를 열고 향후 3~5년을 아우르는 중장기 전략을 발표했다. 토스뱅크 제공
지난해 첫 연간 흑자 전환에 성공한 토스뱅크가 중장기 전략으로 ‘액티브 시니어’를 공략하겠다고 선언했다. 자산 규모가 크면서 디지털 금융에도 익숙한 40대 이상 고객들을 위해 전담 조직을 신설하고 관련 상품도 출시한다는 방침이다.
토스뱅크는 16일 서울 여의도의 한 호텔에서 기자간담회를 열고 향후 3~5년을 아우르는 중장기 전략을 발표했다.
우선 고령화 흐름에 맞춰 ‘액티브 시니어’를 위한 전담 조직을 신설하고 관련 상품과 서비스를 내놓기로 했다. 현재 토스뱅크 고객의 절반 가량(48%)이 40대 이상인 점을 고려해, 헬스케어․자산관리를 아우르는 라이프케어 서비스를 출시할 예정이다.
기업 고객을 위한 보증 기반 대출도 선보인다. 개인과 개인사업자 중심이던 여신 포트폴리오를 다각화하고, 보증을 통해 리스크 관리도 강화한다는 방침이다. 은행권 최초로 무료 환전 기능을 도입해 큰 호응을 얻었던 외화통장에는 송금 기능이 추가된다.
글로벌 확장도 검토 중이다. 동남아 등 개발도상국 뿐 아니라 선진국 시장 진출도 염두에 두고 있다. 이은미 토스뱅크 대표는 “선진국도 금융 시스템에 비해 고객 경험이 발전하지 않아 가능성이 있다고 본다”며 “저희가 진출을 고려 중인 시장에서도 먼저 협업 제안이 오는 상황”이라고 말했다.
2021년 제3인터넷은행으로 출범한 토스뱅크는 지난해 457억원의 매출을 내며 흑자전환에 성공했다. 고객 수는 1200만명을 넘어섰고, 월간 활성 이용자수(MAU)는 880만명으로 시중은행 중 세 번째로 많다. 매일 이자를 지급하는 ‘일복리’ 등 혁신적 서비스를 선제적으로 도입한 효과라는 게 토스뱅크 측 설명이다.
이 대표는 “지금까지는 ‘최초’라는 수식어를 만들어내는 데 집중했다면 앞으로는 고객의 머릿속에 가장 먼저 떠오르는 은행을 새로운 지향으로 삼을 것”이라고 말했다.
