고개 숙인 유영상 SK텔레콤 사장. /SK텔레콤
SK텔레콤은 2일, 최근 발생한 유심 정보 해킹 사고에 대한 고객 불안과 불편을 해소하기 위한 추가 조치를 발표했다. 유영상 사장은 서울 을지로 SKT타워에서 열린 설명회를 통해 유심 보호 서비스 자동 가입, 유심 재고 확보 방안, 해외 여행객을 위한 지원 확대 등을 포함한 고객 보호 방안을 공개했다.
첫째, SK텔레콤은 5월 5일부터 전국 2600여 개 T월드 매장에서 신규 가입 및 번호 이동 모집을 중단한다. 이는 유심 물량 부족 상황에서 기존 고객들의 유심 교체를 우선 처리하기 위한 조치로, 이 기간 발생한 영업 손실은 SK텔레콤이 보전할 예정이다.
둘째, 유심보호서비스 자동 가입을 도입하여 모든 고객이 별도로 신청하지 않아도 유심보호서비스에 자동 가입될 수 있도록 과학기술정보통신부에 신고했다. 현재까지 1,442만 명이 유심보호서비스에 가입했으며, 남은 약 850만 명은 14일까지 순차적으로 자동 가입될 예정이다. 우선적으로 75세 이상 어르신 및 장애인 고객이 대상이다.
셋째, SK텔레콤은 유심 교체의 불편함을 해소하기 위해 5월과 6월에 각각 500만 개씩 총 1천만 개의 유심을 확보할 계획이다. 이를 위해 유심 제조사와 협력해 생산 확대 및 공급 일정 단축을 추진하며, 주말이나 휴일에도 현장에 즉시 공급할 예정이다.
넷째, 해외 여행객 지원을 위해 인천공항과 김포공항 내 로밍 센터의 좌석 수와 업무 처리 용량을 확대한다. 또한, 6일까지 공항 내 로밍 센터 좌석을 두 배로 늘리고, 본사 직원 100여 명을 현장에 투입해 유심 교체를 지원한다.
마지막으로, 유심보호서비스 2.0을 14일부터 시행할 예정이며, 해외 로밍 고객들도 이용할 수 있다. 기존 유심보호서비스 가입자는 별도 신청 없이 자동으로 적용된다.
SK텔레콤은 이번 사고와 관련해 매일 고객 정보보호 브리핑을 실시하고, 유심 교체 및 보호 서비스 관련 통계를 투명하게 공개하며, 오해를 바로잡을 예정이다. 유영상 CEO는 “불안과 불편을 겪은 고객들께 진심으로 사과드리며, 앞으로 모든 조치를 다해 고객 보호와 피해 예방에 총력을 다할 것”이라고 말했다.