“진짜 피해는 외면” 불만 가득
키움증권이 사상 초유의 이틀 연속 매매 지연 사태에 대해 고객에 사과하는 뜻으로 ‘수수료 일주일 무료’를 실시했지만 투자자들의 불만은 좀처럼 가라앉지 않고 있다. 진짜 피해에 대한 보상은 외면하면서 고객 이탈을 막기 위한 마케팅에만 치중하고 있다는 지적이 나온다.
16일 금융투자업계에 따르면 지난 3~4일 키움증권 주식 매매 시스템 ‘영웅문(HTS와 MTS)’에서 매매 지연이 발생한 데 따른 보상 절차가 속도를 내지 못하고 있다. 키움증권은 보상을 요구하는 고객들에게 전화로 보상안을 제시하고 있다. 소액이면 백화점 상품권, 고액이면 현금으로 보상하고 있다.
다만 주식 매매 지연 사태가 발생한 지 열흘이 넘은 이날까지도 별다른 보상안을 제안받지 못한 고객이 적지 않아 이들의 불만이 커지고 있다. 보상안을 제안받은 고객 사이에서도 ‘실제 손해액에 턱없이 못 미친다’는 지적이 나온다.
이런 상황에서 키움증권이 14일부터 18일까지 전 고객을 대상으로 국내주식 매매 수수료를 받지 않겠다고 하자 비판의 목소리는 더욱 커지고 있다. 피해 고객은 보상을 제대로 받지 못했는데 전 고객 대상 무료 수수료 마케팅은 엉뚱하다는 것이다. 키움증권은 이에 대해 “불편을 겪은 고객에게 사과하고, 신뢰를 회복하기 위한 조치”라고 설명했다.
이번 무료 수수료 이벤트로 키움증권은 약 65억원의 수익을 포기한 것으로 추산된다. 지난해 키움증권 국내 주식 위탁 매매 수수료 수익(3697억원)을 영업일로 나눈 것이다. 해당 금액만큼 피해자에게 보상하는 것이 순서가 아니겠냐는 게 피해자들 주장이다. 금투업계 한 관계자는 “음식이 상해 식당에 보상을 요구했더니 갑자기 전 고객 무료 점심 이벤트를 한 꼴”이라며 “키움증권이 고객 신뢰 회복보다 이탈 방지만 걱정하는 것 같다”고 평가했다.