성인남녀 10명 중 4명 이상이 최근 3개월 내 인간관계로 자주 스트레스를 느낀다고 답했다. 연령대별로는 30대가 스트레스를 가장 많이 받는 것으로 나타났다.
데이터 컨설팅 기업 피앰아이가 ‘GS&패널’을 통해 전국 만 19~69세 성인 남녀 1,000명을 대상으로 실시한 ‘인간관계 스트레스 인식 조사’ 결과, 전체 응답자의 40.5%가 최근 3개월 내 인간관계로 인해 ‘자주 스트레스를 느꼈다’고 답했다. 연령별로는 30대가 47.7%로 가장 높은 비율을 기록했다.
응답자들이 인간관계에서 스트레스를 가장 자주 느끼는 대상으로는 ‘직장 내 동료 또는 상사’(41.5%)가 가장 높게 나타났다. 이어, ▲‘가족’(19.2%) ▲‘이웃·지인 등 생활 관계’(16.8%) ▲‘친구’(10.1%) ▲‘연인 또는 배우자’(6.6%) ▲‘온라인 커뮤니티 및 SNS 관계’(5.7%) 순으로 뒤를 이었다.
연령별로 살펴보면 20대는 직장 외에도 친구, 가족, SNS 관계 등 다양한 관계에서 스트레스를 느낀다고 응답한 비율이 높았고, 50대는 직장과 생활 지인 관계에서의 스트레스가 상대적으로 높았다.
인간관계에서 스트레스를 유발하는 주요 요인으로는 ▲‘의사소통이 잘 되지 않음’(51.6%) ▲ ‘갈등이 반복되거나 해결되지 않음’(46.4%) ▲‘인간관계 유지에 드는 시간이나 비용 부담’(33.4%) ▲ ‘신뢰 부족’(31.4%) ▲ ‘상대의 과도한 기대나 요구’(31.4%) ▲ ‘소외감 또는 배제당하는 느낌’(27.6%) ▲ ‘비교·경쟁으로 인한 불편함’(23.1%) 순으로 나타났다.
인간관계에서 가장 큰 피로를 느끼는 상황으로는 ▲‘오해나 왜곡된 평가를 받을 때’(38.4%)가 가장 많았고, ▲‘개인 시간·공간이 침해될 때’(29.2%) ▲‘모임·회식 등 사회적 자리에 참석해야 할 때’(16.0%) ▲‘지나친 정서적 친밀함 요구’(11.6%) ▲‘메신저나 SNS 응답 강요’(4.9%) 순이었다. 특히, 20대는 사생활 침해와 사회적 자리 참석에 대한 부담이 크다고 응답한 반면, 50대는 타인의 평가에 따른 스트레스가 높았다.
인간관계 갈등이 발생했을 때의 대처 방식으로는 ▲‘거리를 두고 자연스럽게 멀어진다’(37.0%) ▲‘혼자 참고 견딘다’(28.4%) ▲‘직접 대화를 시도하여 해결한다’(16.8%) ▲‘주변 사람에게 상담하거나 조언을 구한다’(10.4%) ▲‘관계를 끊는다’(7.3%) 순으로 나타났다.
갈등 상황에서 가장 어려운 점으로는 ‘관계를 억지로 유지해야 한다는 부담감’(33.7%)이 가장 많이 언급됐고, 이어 ▲‘감정적으로 상처를 받는 것’(27.4%) ▲‘이후 관계가 어색해지는 분위기’(16.1%) ▲‘어떻게 대처해야 할지 몰라 혼란스러운 점’(12.5%) ▲‘주변 시선이나 평판’(10.2%)이 뒤를 이었다.
현재 인간관계를 유지하는 방식에 대해서는 ‘최소한의 관계만 유지하려 한다’는 응답이 36.7%로 가장 높았다. 이어 ▲‘어느 정도 신경 쓴다’(32.6%) ▲‘특별히 관리하지 않는다’(19.2%) ▲‘적극적으로 관리하고 유지하는 편이다’(11.5%) 순이었다.
향후 인간관계 관리 방향에 대해서는 ‘꼭 필요한 관계만 남기고 정리하고 싶다’(38.6%)는 응답이 가장 많았으며, ▲‘관계 자체에 신경 쓰지 않고 지내고 싶다’(27.1%) ▲‘지금처럼 유지하고 싶다’(23.4%) ▲‘새로운 인간관계를 더 넓히고 싶다’(10.8%) 순으로 나타났다.
또 사회적 분위기에 대해서는 ‘불필요한 관계는 과감히 정리하는 문화가 강해졌다’(39.5%)는 응답이 가장 많았고, ▲‘인간관계 기준이 다양해졌다’(35.2%) ▲‘잘 모르겠다’(14.7%) ▲‘모든 관계를 유지하는 것이 여전히 중요하다’(10.6%)는 의견이 뒤를 이었다.
피앰아이 관계자는 “이번 조사 결과는 다양한 사회 관계 속에서 정서적 소진을 경험하는 이들이 적지 않다는 점을 보여준다”며 “최근에는 인간관계를 유지의 대상이 아니라 선택과 관리의 대상으로 인식하는 경향이 강해지고 있다”고 밝혔다.