유영상 SK텔레콤 대표이사가 25일 서울 중구 SK텔레콤 T타워에서 진행한 고객 정보 보호조치 강화 관련 언론설명회에서 최근 발생한 ‘해킹 사고’에 대해 사과하고 있다. 정지윤 선임기자
사이버 해킹 공격을 받은 SK텔레콤이 전체 고객을 대상으로 유심(USIM) 무상 교체를 실시하기로 했다.
SK텔레콤은 “악성코드로 인한 사이버 침해 사고 관련 고객들의 보안 우려를 해소하기 위해 오는 28일부터 유심 무료 교체를 포함한 한층 강화된 고객 정보 보호조치를 시행한다”고 25일 밝혔다.
SK텔레콤은 지난 18일 오후 11시20분쯤 해커에 의한 악성 코드로 이용자 유심 관련 정보 일부가 유출됐음을 확인했다. 유심은 이동통신망에서 개인 식별·인증에 필요한 정보를 저장하는 매체다. SK텔레콤 가입자가 2300만명에 달해 개인 정보 유출에 대한 우려가 커졌다.
SK텔레콤은 앞서 불법 복제 유심의 인증 시도를 막는 비정상인증시도 차단(FDS) 시스템, 타인의 유심 정보 무단 복제 및 이용을 막는 유심 보호 시스템을 가동해 유심 교체와 동일한 효과를 볼 수 있다고 안내했다. 그럼에도 소비자들의 불안이 해소되지 않자 유심 무상 교체를 결정했다.
유심 무료 교체 서비스는 28일 오전 10시부터 시작된다. 유심 교체는 전국 티 월드(T World) 매장과 공항 로밍센터에서 가능하다.
SK텔레콤은 “시행 초기 고객 쏠림으로 당일 교체가 어려울 경우 방문한 매장에서 예약 신청을 하면 추후 유심 교체가 가능하다”며 “공항 유심 교체는 시간이 추가로 걸리므로 충분한 시간 여유를 갖고 방문할 것을 권장한다”고 설명했다.
서비스는 정보 유출을 우려해 이미 자비로 유심을 교체한 고객에게도 소급 적용된다. 이미 납부한 비용에 대해 별도 환급이 이뤄질 예정으로, 요금에서 감액하는 방식을 검토 중이다.
SK텔레콤 통신망을 사용하는 알뜰폰 고객에게도 동일한 조치를 적용한다. 시행 시기와 방법 등은 각 알뜰폰 업체가 추후 공지할 예정이다.
SK텔레콤은 다음달까지 해외 로밍 중에도 유심보호서비스를 이용할 수 있도록 서비스를 고도화할 예정이라고 밝혔다.
유영상 SK텔레콤 대표이사(가운데)를 비롯한 임원들이 25일 서울 중구 SK텔레콤 T타워에서 최근 발생한 해킹 사고에 대해 사과하며 고개를 숙이고 있다. 정지윤 선임기자
유영상 SK텔레콤 최고경영자(CEO)는 이날 서울 중구 사옥에서 고객 정보 보호조치 강화 설명회를 열고 유출 사태에 대해 사과했다. 그는 “SK텔레콤을 믿고 이용해주신 고객 여러분과 사회에 큰 불편과 심려를 끼쳐드린 점에 대해 진심으로 사과드린다”며 다른 임원들과 함께 고개를 숙였다.
한편 SK텔레콤은 현재 민관합동조사가 진행 중이라 사고 원인이나 피해 규모 등은 알 수 없다면서도 “유심 관련 일부 정보 외 다른 유출이나 악용 사례 등 2차 피해는 없는 것으로 파악했다”고 밝혔다. 과학기술정보통신부와 한국인터넷진흥원(KISA), 민간 보안 전문가 등 10여명으로 구성된 민관합동조사단은 전날 조사에 착수했다. 조사는 1~2개월가량 이뤄질 것으로 전망된다.
유 CEO는 “추후 사고 원인과 피해 규모를 비롯해 자세한 조사 결과가 나오는 대로 직접 추가 조치 방안 등을 설명드리는 자리를 다시 한 번 갖도록 하겠다”면서 “앞으로 SK텔레콤은 고객 신뢰를 최우선으로 생각하며 이와 같은 일이 다시 재발하지 않도록 보안체계를 더 강화하고 고객 정보 강화 방안도 마련하겠다”고 말했다.