유영상 SK텔레콤 대표이사가 25일 서울 중구 SK텔레콤 T타워에서 고객 정보 보호조치 강화 관련 언론설명회에 앞서 최근 발생한 ‘해킹 사고’에 대해 사과하고 있다. 2025.4.25. 정지윤 선임기자
사이버 해킹 공격을 받은 SK텔레콤이 전체 고객을 대상으로 유심(USIM) 무상 교체를 실시하기로 했다.
SK텔레콤은 “악성코드로 인한 사이버 침해 사고 관련 고객들의 보안 우려를 해소하기 위해 28일부터 유심 무료 교체를 포함한 한층 강화된 고객 정보 보호조치를 시행한다”고 25일 밝혔다.
유심 무료 교체 서비스는 28일 오전 10시부터 시작된다. 유심 교체를 희망하는 고객은 누구나 이용할 수 있다. 전국 티 월드(T World) 매장과 공항 로밍센터에서 가능하다.
SK텔레콤은 “시행 초기 고객 쏠림으로 당일 교체가 어려울 경우 방문한 매장에서 예약 신청을 하면 추후 유심 교체가 가능하다”며 “공항 유심 교체는 시간이 추가로 걸리므로 충분한 시간 여유를 갖고 방문할 것을 권장한다”고 설명했다.
서비스는 정보 유출 우려로 이미 자비로 유심을 교체한 고객에게도 소급 적용된다. 이미 납부한 비용에 대해 별도 환급이 이뤄질 예정이다. SK텔레콤 통신망을 사용하는 알뜰폰 고객에게도 동일한 조치를 적용한다. 시행 시기와 방법 등은 각 알뜰폰 업체가 추후 공지할 예정이다.
SK텔레콤은 또 오는 5월 내로 로밍 중에도 유심보호서비스 이용이 가능하도록 서비스를 고도화할 예정이라고 밝혔다.
유영상 SK텔레콤 최고경영자(CEO)는 “SK텔레콤을 믿고 이용해주신 고객 여러분과 사회에 큰 불편과 심려를 끼쳐 드린 점에 대해 진심으로 사과드린다”고 밝혔다.