유심 소진
(서울=연합뉴스) 이승연 기자 = 지난 28일 서울의 한 SK텔레콤 대리점 앞에 유심이 소진됐다는 안내문이 붙어있다. 2025.4.28 [촬영 이승연]

(서울=연합뉴스) 조성미 기자 = 가입자 정보 해킹 대책으로 무상 유심 교체를 진행 중인 SK텔레콤이 재고 부족 등 난항을 해결하기 위해 다음 달 중순께 '유심 포맷'을 적용하겠다고 29일 밝혔다.

SK텔레콤은 이날 보도자료를 통해 "유심 재고 부족, 로밍 이용 고객의 불편을 해소하기 위해 네트워크인프라센터 등 개발 역량을 총동원해 유심 소프트웨어 변경(유심 포맷) 방식을 개발 중"이라고 설명했다.

이 회사는 가입자 유심 유출 사건이 일어나자 유심 보호 서비스 가입 권유와 함께 전날부터 무료로 유심을 바꿔주고 있다.

하지만, 이용자가 한꺼번에 몰리면서 매장에 긴 대기 줄이 늘어서고 온라인 예약 시스템이 제대로 작동하지 않으며 소비자 불만이 높아졌다.

또, 이 회사의 유심 보유분이 이달 100만개, 다음 달 500만개가량으로 알뜰폰 포함 전체 가입자 2천500만명 유심을 대체하기에 턱없이 부족한 것으로 알려지며 유심 교체 방안 실효성에 의문이 제기됐다.

SK텔레콤도 "유심 재고가 수요에 비해 부족하고 교체 처리 시 소요되는 시간 등 문제로 하루 교체 물량에 한계가 있다"는 현실 인식을 내놨다.

'유심교체 예약 대기인원은'
(서울=연합뉴스) 이진욱 기자 = SK텔레콤이 유심 고객정보 해킹 사고로 관련 유심 무료 교체 서비스에 나선 지난 28일 서울 시내 한 SK텔레콤 대리점 앞에서 한 고객이 유심 교체 예약을 QR코드로 등록하자 대기인원이 10만명 이상으로 나타나있다. 2025.4.28 [email protected]

SK텔레콤은 물리적 유심 교체를 해결하는 방안 중 하나가 유심 소프트웨어를 변경하는 '유심 포맷'이라며 소프트웨어 변경에 의한 포맷 작업이 교체에 준하는 효과를 낼 수 있다고 밝혔다.

또, 앱 재설정 및 데이터 백업 등 물리적 유심 교체에 수반되는 불편이 최소화되고 소요 시간도 줄어든다고 덧붙였다.

다만, 유심 포맷 역시 이용자가 매장을 방문해 유심 변경과 관련한 시스템 매칭 작업을 거쳐야 한다.

한편, SK텔레콤은 5월 중순부터 유심 보호 서비스를 해외 로밍 때에도 사용할 수 있도록 할 방침이다.

유심 보호 서비스 가입자는 이날 기준 1천만명을 넘어서고 다음 달 초까지 1천500만명에 이를 것으로 SK텔레콤은 예상했다.

이 회사는 유심 보호 서비스 가입 후 피해가 발생할 경우 100% 책임지겠다고 발표한 바 있다.

'SK텔레콤은 끝까지 책임을 다하겠습니다'
(서울=연합뉴스) 김성민 기자 = 가입자 유심(USIM) 정보를 탈취당한 SK텔레콤이 유심 무료교체 서비스를 시작한 지 이틀째인 29일 서울 시내 한 SKT 대리점에 'SK텔레콤은 끝까지 책임을 다하겠습니다'라는 문구가 쓰여져 있다. 2025.4.29 [email protected]

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조성미([email protected])