간편송금 앱 토스 운영사 비바리퍼블리카가 핀테크 3사(네이버페이·카카오페이·토스) 가운데 유일하게 권고사직 제도를 운영하고 있는 것으로 확인됐다. 내부에서는 동료의 고발에 인사위원회 대상자로 전락하고 권고사직으로까지 이어질 수 있는 ‘신뢰회복 프로그램(TRP)’에 대한 부담감이 강하게 작용하고 있다는 호소가 나온다.

토스는 27일 이정헌 더불어민주당 의원실에 제출한 ‘권고사직 및 재교육 제도 현황’ 자료에서 “관련 제도를 운영하고 있다”고 밝혔다.

2013년 설립된 토스가 현재까지 도입한 주요 인사 제도는 ‘스트라이크 제도’와 ‘TRP’다. 스트라이크 제도는 3번에 걸쳐 ‘함께 일하기 힘들다’는 식의 주변 통료들이 투서가 접수되면 사실상의 권고사직 절차를 개시하는 제도다. 토스 내부에서 스트라이크 제도가 지나치게 가혹하다는 직원 불만이 속출하자 2021년 폐지됐다.

이후 2023년 신설된 TRP도 동료의 고발로부터 인사 절차가 시작된다는 점에서 스트라이크 제도와 비슷하다. 처음에는 서면 경고가 주어지고, 이후 TRP 대상자로 지목되면 해당 직원의 의사와 관계없이 즉시 인사위원회가 구성된다. 이후 3개월 간의 재교육이 시작되고 성과가 미진하면 기간이 2배로 연장된다. 최장 6개월의 재교육 이후 다시 이뤄지는 동료평가에 따라 징계 등 최종 처분 수위가 결정된다. 토스 측은 만장일치로 운영되는 인사위 구성원에 인사팀장·부서장 외에도 대상자 측이 추천한 직원이 포함되는 만큼 일방적으로 불리한 결정이 나올 수 없다는 입장이다.

그러나 사내에서는 TRP 대상자가 되는 것 자체에 대한 압박이 상당하다는 호소가 적지 않다. 토스 계열사 임직원 A씨는 “회사에서는 (TRP 대상 여부가) 비밀이라고 하지만 실제로는 진행 과정에서 최소 10명 이상이 그 사실을 알게 된다”며 “계열사 간 미팅을 할 때 TRP 대상 인원 수를 알려주기도 한다. 소문이 돌면 알아서 나가는 사람이 생기는 구조”라고 전했다.

업계에서는 제조업보다 상대적으로 유연한 핀테크업계 고용 문화를 감안하더라도 토스의 인력 관리 프로세스가 지나치게 가혹하다는 지적이 나온다. 네이버와 카카오 등 대형 핀테크 3사 가운데 권고사직이나 사내 재교육을 실시하는 회사는 토스가 유일하다. 업계 관계자는 “함께 일하는 동료 직원이 내게 불이익을 줄 수 있는 구조 하에서 팀워크를 제대로 발휘하기 어려울 것”이라며 “특히 관리직의 경우 정당한 지시도 제대로 하지 못하게 되는 부작용이 발생할 수 있다”고 말했다.

TRP 제도에 대한 논란이 커지자 토스는 관련 정보를 ‘보안 사항’으로 처리하고 철저히 대외비로 감추는 모양새다. 이정헌 의원실의 스트라이크·TRP 제도 대상 인원 관련 질의에 토스는 “기업의 영업상 비밀” “임직원 개인정보 보호 및 보안 유지 필요” 등 이유를 들어 답변을 거부했다.

국민일보

김지훈 기자([email protected]) 윤준식 기자