19일 미국 네바다주 라스베이거스의 해리 리드 국제공항에서 통신 중단 문제로 항공편이 지연돼 탑승하지 못한 승객들이 터미널을 가득 메우고 있다. 라스베이거스=AP 뉴시스

항공, 금융, 병원 등의 업무가 마비되는 초유의 정보기술(IT) 대란에 전 세계 곳곳에서 피해가 속출했다. 전 세계를 혼란에 빠뜨린 최악의 IT 장애가 완전히 복구 되려면 몇 주가 걸릴 수 있다는 전망도 나왔다. 마이크로소프트(MS)는 MS 클라우드 서비스에서 차질이 발생해 이번 사태가 발생한 것에 대해 "조속한 복구를 지원하겠다"는 입장을 냈다.

항공, 의료 시스템 무더기 마비

19일(현지시간) 영국 로이터 통신, 미 CNN방송 등에 따르면 MS의 운영체계(OS)와 보안업체 크라우드스트라이크가 소프트웨어를 업데이트하는 과정에서 발생한 충돌로 인한 이번 사태에 전 세계 항공편이 무더기로 지연되고 병원 진료에 차질이 발생하는 등 피해가 속출했다.

미국의 항공기 추적 웹사이트 플라이트어웨어에 따르면 이날 오후 8시 40분(한국 시간 20일 오전 9시 40분) 기준 3,000여 편의 미 국내외 항공편이 결항했다. 로이터는 이날 하루 전 세계 공항에서 항공기 5,000대의 운항이 취소됐다고 전했다. 전 세계적으로 운항 지연은 약 3만 편에 달했다. 미국과 멕시코 간 국경 입·출국 시스템 운용에도 차질이 발생, 멕시코 티후아나와 미국 샌디에이고를 잇는 산이시드로 검문소에선 10시간 가량 대기하는 경우도 있었다고 한다.

미국의 응급 구조 서비스인 911 신고가 먹통이 되는 등 의료 서비스에도 차질이 빚어졌다. 알래스카를 포함한 여러 주(州)에서 발생한 긴급 911 서비스 먹통에 주 경찰이 대체 긴급 번호를 제공하기도 했다.

병원에선 진료 취소가 잇따랐다. 매사추세츠 종합병원 등을 산하 병원으로 둔 매스제너럴브리검(MGB)은 "응급실 환자 치료는 계속 되겠지만, 예약된 모든 비긴급 수술 및 진료를 취소한다"고 밝혔다. 애틀랜타의 에모리 헬스케어는 "외래 수술 센터와 병원 시술 등은 시스템이 안정될 때까지 연기된다"고 전했다. 다만 존스홉킨스, MD 앤더슨 암 센터, 휴스턴 메소디스트 등 주요 의료기관들은 이렇다 할 영향을 받지 않았다고 CNN은 보도했다.

19일 미국 뉴욕의 타임스퀘어 광장에서 시민들이 통신 중단 문제로 꺼진 대형 전광판을 휴대전화로 찍고 있다. 뉴욕=AP 뉴시스

영국 전문가 "정상화까지 몇 주 걸릴 것"

이번 장애가 완전히 정상화되는 데는 몇 주가 걸릴 수 있다는 전망도 나왔다. 영국 서리대의 사이버 보안 교수인앨런 우드워드는 영 가디언에 "이번 IT 장애 문제를 해결하려면 영향을 받은 시스템을 수동으로 재부팅해야 한다며 "대부분의 표준 사용자는 이 지침을 따르는 방법을 모를 것"이라고 지적했다. 그러면서 "일부 조직의 경우 복구에 몇 주가 걸릴 수 있다"고 설명했다.

영국의 공인 IT 기관인 BCS도 "컴퓨터가 블루스크린(MS 윈도 운영체제(OS)를 쓰는 컴퓨터에서 갑자기 화면이 파랗게 변하는 현상)과 무한 루프에 빠지는 방식으로 반응한다면 복구가 어려울 수 있고 복구에 수일 또는 몇 주가 걸릴 수 있다"고 전망했다. 앞서 조지 커츠 크라우드스트라이크 최고경영자(CEO)도 미 NBC 방송 인터뷰에서 "일부 시스템은 자동으로 복구되지 않을 수 있어 (정상화까지) 시간이 좀 더 걸릴 수 있다"라고 밝혔다.

MS는 조속한 복구 지원을 약속했다. 사티아 나델라 MS CEO는 자신의 엑스(X)에 "(보안업체)크라우드스트라이크 및 업계 전반과 긴밀히 협력해 고객이 안전하게 시스템을 복구할 수 있도록 기술 지침과 지원을 제공하고 있다"고 밝혔다.

한국일보

조아름 기자 ([email protected])