윈도우즈 운영체제에 오류
19일 필리핀 마닐라 공항에서 승객들이 MS 클라우드 장애로 인한 항공사 시스템 먹통 현상으로 혼란에 빠진 모습. 연합뉴스
국내 항공사와 게임사 시스템을 멈추게 하고 미국, 유럽 등의 방송·금융·응급 서비스에까지 혼란을 일으킨 마이크로소프트의 클라우드 장애는 보안 프로그램의 업데이트에서 발생한 단순 결함이 원인인 것으로 좁혀지고 있다. 마이크로소프트가 사용하는 보안 소프트웨어를 만드는 크라우드스트라이크(Crowdstrike)는 19일(미국 현지시각) “이번 사고의 원인은 보안 사고나 사이버 공격이 아닌 업데이트시 발생한 단순 결함”이라고 밝혔다.
한국 시각으로 19일 오후 2시께부터 마이크로소프트에 원인을 알 수 없는 장애가 발생하면서 국내에서는 이스타항공, 제주항공, 에어프레미아 등의 항공권 예약·발권 시스템이 멈추는 등 연이은 ‘시스템 먹통 사태’가 발생했다. 오후 2시30분부터 누리집에 게임 오류 공지를 한 게임사 그라비티 관계자는 이날 한겨레에 “클라우드스트라이크라는 보안 프로그램 문제로 마이크로소프트 클라우드에 장애가 발생해 언제 복구될지 알 수 없는 상황”이라고 말했다.
미국의 디지털 매체인 ‘윈도우즈 센트럴’은 클라우드스트라이크가 이날 문제에 대해 “마이크로소프트 윈도우즈의 단일 콘텐츠 업데이트에서 발견된 결함으로 인해 영향을 받은 고객과 적극적으로 협력하고 있다”며 “보안 사고나 사이버 공격으로 인한 것이 아니며 윈도우즈 운영체제 외에 맥이나 리눅스 사용자는 영향받지 않는다”고 밝혔다고 전했다. 또 “문제를 발견했고 수정 사항을 배포하고 있으며 최신 업데이트를 위해 고객을 지원 포털로 안내하고 누리집에서 지속적인 업데이트를 제공할 것”이라고 덧붙였다.
19일 MS 클라우드 장애로 예약/발권 시스템이 멈춘 제주항공이 누리집에 올린 공지. 화면 갈무리.
마이크로소프트는 “현재 상황을 충분히 인지하고 있으며, 빠른 문제 해결을 위해 복구 작업에 최선을 다하고 있다”고 밝히고 있지만 문제 해결은 보안회사인 클라우드스트라이크에 달려있는 상태다. ‘윈도우즈 센트럴’은 이 문제가 발생한 컴퓨터에 대한 자동 수정 방법은 없으며 오류가 있는 드라이버를 수동으로 제거해야 해 전세계 서버가 복구되는 데는 시간이 더 필요한 전망이라고 진단했다.