NH농협은행 앱 ‘NH뱅킹’의 큰글모드

[서울경제]

은행 애플리케이션의 ‘고령자(간편)모드’ 이용자 10명 중 3명은 청년층인 것으로 나타났다. 고령자들이 쉽게 앱을 이용할 수 있도록 글씨를 크게 하고 앱 디자인을 간편화한 모드인데 편의성 때문에 사실상 모든 연령대가 즐겨 사용하고 있는 것이다. 비대면 금융 업무 처리가 늘어나고 있는 만큼 은행 이외에 다른 금융업권으로도 고령자모드가 확대될 전망이다.

21일 금융권에 따르면 올 1분기 4개 주요 은행(KB국민·신한·우리·농협)의 금융앱에서 고령자 모드를 이용하는 소비자들의 연령별 비중을 집계한 결과 40~50대가 41.9%로 가장 많았고 20~30대는 28.8%, 60대 이상은 26.6%를 차지했다. 중장년층에게 가장 활용도가 높긴하지만 청년층도 상당수 고령자 모드를 선호하는 것으로 나타난 것이다.

전문가들은 디지털에 친숙한 청년층마저 기존 은행 앱이 너무 복잡해 더 편리하게 구성될 필요성을 느끼고 있다는 점을 보여주는 현상이라고 분석한다. 최근 금융권이 모든 금융 서비스를 하나의 앱에서 서비스하는 ‘슈퍼앱’을 강화하다 보니 고객 입장에서 서비스가 직관적이지 못하고, 앱 용량도 커 속도가 느려지는 단점이 나타나고 있기 때문이다.

특히 너무 방대한 슈퍼앱은 ‘다크패턴’을 유발할 수 있다는 지적도 나온다. 다크패턴이란 소비자의 착각이나 부주의를 유발해 불필요한 상품이나 서비스를 구매하도록 유도하는 눈속임이다. 김상봉 한성대 경제학과 교수는 "은행, 증권, 카드 등 서로 상이한 분야의 서비스가 결합되면 충돌이 생길 우려가 있다"며 "업권 특성에 맞춰 은행의 경우 이체나 계좌조회 등 핵심 서비스를 고령자 모드로 제공하고 투자상품 권유는 제외하는 식을 고려할 수 있다"고 말했다.

최근 간편모드는 다양한 업권으로 확산하는 추세다. 저축은행중앙회의 앱(SB톡톡플러스)에 올 1월 간편모드가 적용됐고, 신협도 지난달부터 앱 '온(ON)뱅크'에 간편모드를 새로 도입했다. 금융 당국도 '고령자 친화적 모바일 금융앱 구성지침’을 발표해 내년에는 카드, 증권업 등으로도 간편모드가 확대될 것으로 보인다.

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신서희 기자([email protected])