메뉴 건너뛰기



[앵커]

욕설과 폭언에도 묵묵히 상담 업무를 하고 있는 콜센터 상담사들.

이들을 보호하기 위한 감정노동자법이 시행 6년째를 맞고 있지만, 현실은 여전히 열악합니다.

배지현 기자가 보도합니다.

[리포트]

콜센터 직원이 전화를 받자마자, 다짜고짜 욕설이 쏟아집니다.

[악성 민원 전화/2023년 5월/음성변조 : "(무엇을 도와드릴까요?) 인사하지마! XX 인사하지마! 너희들같은 건 X이라고 해야돼! 이 XX놈들아!"]

무리한 요구를 하며 고소하겠다고 으름장도 놓습니다.

[악성 민원 전화/2023년 5월/음성변조 : "만약에 이거 전달 안하고 5분 내에 전화 안오면 당신도 이름 메모해가서 소송 건다. 거짓말 같지? XX 진짜."]

[양명주/국민건강보험 콜센터 상담사 : "'너 뭐냐고' 상담사인데요, '너 뭐냐고'. 이거를 한 시간동안 끌고 가요. (나중에는) 너 찾아가서 칼로 난도질을 해서 뭐 이런 얘기까지…."]

하루에 100통 이상을 받아야 하는 상황, 폭언과 욕설에도 아무일도 없었다는 듯 다음 전화를 받아야 합니다.

[강혜지/국민건강보험 콜센터 상담사 : "손은 떨리고 눈물은 앞을, 화면을 가리고 있는데…. 근데도 계속 저는 (다음 콜) 대기를 하면서 …."]

관련법상 사업주는 이런 폭언 피해에 보호조치를 해야 하지만, 실제로는 서로 책임을 미루기 바쁩니다.

[김금영/공공운수노조 국민건강보험 고객센터지부 비대위원장 : "원청은 하청업체에 얘기를 하래요. 하청업체에 얘기하면 원청이 또 (방안 실행을 위한) 돈을 안 준대요."]

관련 설문조사에서 상담사 대부분은 폭언을 듣고도 '개인적으로 참는다'고 답했습니다.

또, 상담사 3명 가운데 1명은 폭언과 성희롱 발언을 3번 이상 들어야만 전화를 끊을 수 있었습니다.

[이선명/공공운수노조 경기지역지부 분회장 : "악성 민원인의 재인입을 더욱 철저히 막을 수 있는 기술적 법적인 수단을 강화하는 것이 필요하며, 위협이 실제로 처벌로 이어질 수 있도록…."]

감정노동자법 시행 6년 째에 접어들었지만, 콜센터 상담사들은 오늘도 폭언과 욕설에서 벗어나지 못하고 있습니다.

KBS 뉴스 배지현입니다.

촬영기자:조원준/영상편집:이소현/그래픽:김지훈

■ 제보하기
▷ 전화 : 02-781-1234, 4444
▷ 이메일 : [email protected]
▷ 카카오톡 : 'KBS제보' 검색, 채널 추가
▷ 네이버, 유튜브에서 KBS뉴스를 구독해주세요!



KBS

번호 제목 글쓴이 날짜
32194 “야근, 몇 시간까지 오케이?”···직장인들 생각은 이랬다 랭크뉴스 2024.06.09
32193 열악처우 논란 푸바오, 中 간지 2개월여만 12일 대중에 모습 공개 랭크뉴스 2024.06.09
32192 [속보] 한 총리 “의료계 불법집단행동 유감…복귀 전공의 불이익 없을 것” 랭크뉴스 2024.06.09
32191 하남 요양병원 있는 건물서 5시간째 정전…"환자 발생 없어" 랭크뉴스 2024.06.09
32190 한총리 "의료계 불법집단행동 거론 유감…복귀전공의 불이익 없을것" 랭크뉴스 2024.06.09
32189 [속보]정부, 의료계 휴진에 “비상진료체계에 큰 부담···복귀 전공의 불이익 없을 것” 랭크뉴스 2024.06.09
32188 [속보] 대통령실 "오늘 중 대북 확성기 방송 실시... 책임은 전적으로 북한에" 랭크뉴스 2024.06.09
32187 “집단휴진 재고해달라” 서울대 타과 교수들 간곡 호소 랭크뉴스 2024.06.09
32186 [속보] 대통령실 “대북 확성기 방송 재개…긴장 고조 책임은 전적으로 북한에” 랭크뉴스 2024.06.09
32185 안철수 “이화영 대북송금 유죄는 이재명 유죄” 랭크뉴스 2024.06.09
32184 자영업자 은행 연체율 11년 만에 최고 랭크뉴스 2024.06.09
32183 오늘 대북 확성기 방송 실시…北오물풍선 재개에 즉각대응(종합) 랭크뉴스 2024.06.09
32182 [2보] 대통령실 "오늘 대북 확성기 방송 재개" 랭크뉴스 2024.06.09
32181 오늘 중 '대북 확성기' 방송 재개…"책임 전적으로 北에 있다" 랭크뉴스 2024.06.09
32180 “스님 ‘문자 해고’는 불법”…근로자성 인정한 법원 랭크뉴스 2024.06.09
32179 국토장관 “종부세·재초환·임대차 2법 폐지해야” 랭크뉴스 2024.06.09
32178 장례식장서 쓰러진 상주, 옆 빈소 조문객이 살렸다 랭크뉴스 2024.06.09
32177 [인터뷰] “반나절에 환자 유전체 모두 해독, 맞춤 치료까지 알려줘” 랭크뉴스 2024.06.09
32176 하이브리드 도발과 그림자 전쟁… 대한민국 흔드는 北 오물 풍선[문지방] 랭크뉴스 2024.06.09
32175 [속보] 대통령실 “오늘 중 대북 확성기 설치·방송 실시” 랭크뉴스 2024.06.09