‘논란의 갤럭시 S22’ 문제로 이용자 불만 커
서울 시내 삼성전자 스토어에서 S22 시리즈를 살펴보는 시민. 연합뉴스
삼성전자가 이른바 ‘잠금화면 먹통’ 문제로 일시 중단했던 갤럭시 S22 시리즈의 소프트웨어 업데이트를 9일 재개한다고 밝혔다. 이번 업데이트를 통해 갤럭시 S22 스마트폰에서도 ‘갤럭시 인공지능(AI)’ 기능을 활용할 수 있을 전망이다.
삼성전자는 지난 2일 스마트폰 운영체제인 ‘원UI 6.1 소프트웨어’ 업데이트를 통해 구형 스마트폰 모델에도 갤럭시 AI 기능을 사용할 수 있도록 했다. 업데이트 대상 모델은 갤럭시 S22 시리즈와 갤럭시 Z 폴드4, 플립4 등 2022년 출시 모델이다. 앞서 삼성전자는 실시간 통역, 채팅 어시스트, 서클 투 서치 등 갤럭시 AI 주요 기능을 구형 스마트폰에도 탑재해 생태계를 넓히겠다는 전략을 밝힌 바 있다.
하지만 삼성전자는 업데이트 시행 직후 예상치 못한 암초를 만났다. 일부 갤럭시 S22 이용자에게서 업데이트 이후 잠금화면이 먹통이 돼 사용할 수 없는 오류가 발생한 것이다. 삼성전자는 S22 모델에 대한 소프트웨어 업데이트를 지난 2일 긴급 중단했다.
갤럭시 S22 이용자들은 온라인 커뮤니티를 중심으로 불만을 쏟아냈다. 삼성전자가 아무런 사전 공지 없이 업데이트를 중단한 이후 재배포 계획도 공식적으로 내놓지 않으면서다. 삼성전자는 “오류 수정을 마치는 대로 다시 업데이트를 배포한다”고만 밝혔다.
특히 업데이트가 중단된 모델이 갤럭시 S22라는 점은 이용자들 불만을 더 키웠다. 갤럭시 S22 시리즈는 이른바 ‘게임최적화서비스(GOS) 논란’으로 이용자들 사이에서 ‘비운의 스마트폰’으로 불리고 있다.
GOS는 스마트폰에서 게임 등을 실행할 때 CPU(중앙처리장치)·GPU(그래픽처리장치) 성능을 낮춰 기기 과열을 막는다. 삼성전자는 갤럭시 S22를 출시하며 GOS 탑재를 의무화했는데, 이용자들은 이런 사실을 삼성전자가 제대로 알리지 않았다고 불만을 제기했었다.
이런 갤럭시 S22에 대한 운영체제 업데이트까지 중단되는 문제가 발생하자 이용자들은 “삼성전자가 진짜 S22를 버렸다”고 아쉬움을 토로하기도 했다.
삼성전자는 오류가 극소수 이용자에게서만 발생한 것으로 파악한 뒤 신뢰성을 높이기 위해 긴급 점검을 진행했다. 삼성전자 관계자는 “이번 신규 패치로 잠금화면 먹통 문제는 다시 발생하지 않을 것”이라고 말했다.