“한복대여점에서 옷을 입어보던 중 사이즈를 몇 번 바꾸니 직원이 한국어로 ‘뚱뚱하다’고 말해 기분이 상했습니다.” (영국 관광객)
한국을 찾은 외국인 관광객이 겪는 불편 사항 1위는 ‘쇼핑 관련’이라는 조사 결과가 나왔다.
5일 한국관광공사가 발간한 ‘2023 관광불편신고 종합분석서’에 따르면 지난해 관광공사 관광불편신고센터에 접수된 불편 사항은 902건으로 전년보다 213% 늘었다. 이는 홈페이지, 이메일, 전화 등으로 관광공사 관광불편신고센터에 접수된 관광불편신고 사항을 분석한 것이다.
관광공사는 보고서에서 "코로나19 영향으로 2020~2022년 신고 접수가 큰 폭으로 감소했지만, 작년 엔데믹 전환을 맞으며 관광산업이 회복함에 따라 불편 사항 신고접수가 큰 폭으로 증가했다"고 설명했다.
접수된 신고 902건 중 외국인이 접수한 불편 사항(808건) 비중은 89.6%에 달한다.
유형별로 살펴보면 쇼핑 관련(215건)이 전체의 23.8%로 1위를 차지했고, 다음으로 택시(170건·18.8%), 숙박(142건·15.7%) 등 순이었다.
쇼핑과 관련된 불편은 가격 시비가 27.9%로 가장 많았고 이어 부가세 환급이 24.7%, 환불 및 제품 교환요청이 13.0%였다.
택시 관련 신고는 부당요금 징수 및 미터기 사용 거부 비율이 66.5%로 가장 많았고 이어 운전사 불친절(14.1%), 난폭운전 및 우회 운전(7.1%) 등이었다.
숙박 관련 신고 중에는 시설이나 위생관리가 불량하다는 비율이 31.7%로 가장 높았다. 이 외에 서비스 불량(25.4%), 예약취소 및 위약금(19.7%), 예약 조건 불이행 및 허위광고(5.6%)가 불편 사항으로 꼽혔다.
다만, 쇼핑 불편 신고와 택시 불편 신고는 외국인 신고 건이 대부분이지만 숙박 관련 신고는 내국인 신고 비중이 44.7%를 차지했다.
관광 불편 신고 발생지를 보면 서울이 54.8%로 가장 많았고, 부산(13.4%), 인천(12.1%), 제주(4.9%)가 뒤를 이었다.
문화체육관광부와 관광공사는 이런 관광객 관광 불편 사항을 해결하기 위해 지방자치단체와 협력하는 등 각종 개선 활동을 펼치고 있다.